投訴信

A. 投訴信怎麽寫

投訴、抱怨類的信件也是考試常常涉及到的內容，比如食堂的飯菜不好吃，比如給報紙雜志的主編寫一封信說明情況等等。
需要注意的是：投訴信的基本特徵是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。

寫作時可以參考下面的句式：

行為描述：
I』m writing to bring your attention to the problems I have had with …
Here』s the problem…
解決方式的要求：
It would be very kind ( considerate) of you to…
解決方式的要求：
address this problem soon.
take steps to rectify this situation soon.
turn it down a little?
迫切的敦促或威脅:
Frankly, I really can』t put up with the situation any more.
You must rectify the situation, or I will take it to the court.
If you can』t give me a satisfactory answer, I will complain it to the Consumer Association.
一般說來，一封投訴信應包括三個最基本的方面：

1.投訴內容。一般放在信的開頭。常用的表達法有：

I am writing to you about... which I received/bought ...
I am going to complain about ...
I am sorry to have to return with this letter... which I received/bought...

2.投訴原因。一般講述對商品質量或售後服務不滿意的地方。常用的表達法有：

When we checked..., we noticed...
When I took... out of the bag and examined... closely, I found...
When I unpacked... and tried to use it, it did not work.

3.希望得到的結果。常用的表達法有：

Please let me know what you intend to do in this matter.
I am returning... under separate post and look forward to receiving a full refund of...
In view of the inconvenience that this has caused, I feel you should...

我們來看看下面這篇範文1：

15 March, 2003
Dear Sir,
I am writing to you about a typewriter I ordered from you on 13 March, 2003.
When I unpacked the machine and tried to use it, I found the backspace key didn't work. Looking it over, I also found the line space regulator has been cracked.
As you know, the machine is unconditionally guaranteed for a year. Since you have no service man in this city I am obliged to return it to you. I hope you can send me a new one within a few days.
Yours truly,
Wang Ping

這是一封要求調換打字機的信。作者首先說明了要投訴的商品是一台打字機。接著作者抱怨了打字機的質量問題：退格鍵壞了，行距調節器破裂。由於打字機是無條件保修一年，而本市又沒有維修人員，作者最後要求調換產品。信中列舉的質量問題符合實際，調換的理由充分，作者的態度誠懇，因而調換的要求是合理的。

投訴信 (Letters of Complaint)

例文2：
Directions:

You found something wrong with the telephone bill you have received from the local post office. You made a call to inquire about this however the person who answered the call was very rude. Write a letter of complaint to the manager of the post office, explaining the situation and giving your suggestions for improvement. Your letter should be no less than 100 words. You don't need to write the address. Don't sign your own name at the end of the letter, use Donna instead.

Dear Sir,I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff member. I received my telephone bill for the previous month from you and thought there were some errors in calculation: I had been overcharged for two overseas calls. However, when I called your Complaints Department, the girl who answered my phone was very rude. For one thing she interrupted me continually, for another she even said that the fault was my own. Needless to say, such a way of dealing with customers is unacceptable. I would like to suggest that the girl in question should be disciplined, and instructed on the proper way to deal with clients. And I hope she can make formal apology to me. An early response will be appreciated.

Sincerely yours,Mary

譯文
親愛的先生：我寫這封信是想讓你知道你們的一個員工的服務態度。我收到你們上個月的話費單後發現有一些計算錯誤，我認為我被多收了兩個國際長途費用。但當我打電話詢問客服部門時，接電話的女孩態度非常粗魯。一方面她總是打斷我的話，另一方面她甚至說錯誤在我。這樣對待客戶的態度實在讓人難以接受。我建議對這個女孩進行懲罰，另外告訴該如何對待客戶。我希望她能向我正式道歉。請早日回復。真摯的：瑪麗

B. 舉報投訴信怎麼寫

投訴信格式範文篇一：
×××消費者協會：
我叫趙 ×× ，女，家住××市××街××號，工作單位××，聯系電話××××，郵政碥碼×××。我到×××市×××商場購買××牌電腦時，其合法權益愛到侵害。××商場在××街××號，商場負責人：×××，售貨員：×××，電話號碼：××。
事情的經過是這樣的：(略)
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求×××商場賠償損失×××元。
投訴人：趙××
年 月 日
投訴信格式範文篇二：
尊敬的XX市物價局:
您們好!
我們是來自XX省XX市一所職業技術學校07級的幾十名學生。
我們在學校里待了3年至4年不等，但我們發覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學校使用的名字為:「XX市國防學校」，自稱為XX省國防軍事學校的分校。08年之後，政府不允許國防辦校，學校被更名為「長征職業學校」。09年之後，學校又打出「華海職業技術學校」的名字。我們的畢業證書上的學校落章為「「XX市國防學校」和「長征職業學校」。
入學
《中等職業學校收費管理暫行辦法》:學費由學校財務部門統一收取，到指定的物價部門申領收費許可證，並使用省級財政部門統一印製的行政事業性收費專用票據。第十二條中等職業學校除收取學費和住宿費以外，未經財政部、國家計委、國家教委聯合批准或省級人民政府批准，不得再向學生收取任何費用。
《中國民辦教育促進法》:
第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的項目和標准由學校制定，報有關部門批准並公示;對其它受教育者收取費用的項目和標准由學校制定，報有關部門備案並公示。
至今，我們從沒看到過我們學校的收費許可證，也沒有把收費細則公布給我們學生看，我們懷疑我們學校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局:
1、依法調查「「XX市國防學校」和「長征職業學校」是否在貴局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。
2、現時學校仍然在運作，希望貴局同時查證現時收費情況是否合法。
3、由於同學眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復我們此事的處理結果。
20XX年6月7日
學校學生代表
投訴信格式範文篇三：
投訴人：張先生
投訴時間：20xx-10-28 16:51:23
投訴內容：
投訴事實與理由：
原告於20xx年9月23日於重慶龍華實業集團眾友汽車銷售服務有限公司處購買一汽-大眾汽車有限公司生產的速騰轎車一輛。因一汽-大眾汽車有限公司生產的裝有耦合桿式後懸架存在嚴重的安全風險，給投訴人的生命、財產帶來極大安全隱患，特向貴委投訴。
20xx年10月17日一汽-大眾汽車有限公司宣布召回563,605輛一汽-大眾新速騰，召回方案為在受影響的車輛後懸架縱臂上安裝金屬襯板。從召回公告中對加裝金屬襯板的作用來分析，「在車輛後軸縱臂上安裝金屬襯板」這一相當於給汽車「打補丁」的召回措施，並不能根本解決後懸架斷裂問題，不能徹底消除後懸架斷裂所帶來的不安全風險。
20xx年10月24日大眾在媒體溝通會上又明確表示為新速騰後懸架縱臂加裝金屬襯板是目前最理想的解決方式，並不建議更換懸掛，因為可能帶來更多的不確定因素。如果加裝金屬襯板不能徹底消除安全隱患且又不能更換***懸掛，大眾又沒有其他解決辦法有效消除後懸架斷裂風險，就應當根據《缺陷汽車產品召回管理條例》第十九條之規定採取退車的方式徹底消除風險。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十七條之規定，「對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟」。據大眾官方統計搭載耦合桿式後懸架的新速騰車共計563,605台，受侵害的消費者人數眾多，符合該條規定的由消費者協會提起訴訟的條件，因此，特請求貴協會向被投訴人提起訴訟。
投訴人認為，被投訴人生產的裝配有耦合桿式後懸架的速騰車存在嚴重的安全隱患，具有危害駕乘人員人身及財產安全的風險，嚴重侵犯了投訴人的合法權益。根據《消費者權益保護法》第三十九條、第三十七條之規定、第四十七條，向貴協會進行投訴，望貴協會履行《消費者權益保護法》規定的相關職責，切實維護投訴人的合法權益。
此致
xx市消費者協會
投訴人：張xx
二〇xx年十月二十八日

C. 投訴信範本

不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了：
投訴信的格式內容如下：
1、題頭應寫「投訴書」。
2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。
3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。
4、投訴請求和具體要求。
5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。
6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。
7、投訴的日期。
8， 員工簽名。

D. 消費者如何寫投訴信

如果消費者在遇到商品質量問題，向生產，經銷企業反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術監督部門，消費者協會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意願和要求，便於受理機關審理案件。也可以向有管轄權部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以後就完成了口頭投訴的手續。
投訴書應按下列內容書寫：
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質和種類。如：「假冒名牌」，「摻假是假」等。
接著寫明投訴的內容，反映的問題。這部分要實事求是，一目瞭然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便誇大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
最後寫明投訴者的意見，這部分內容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關規定要准確，不要斷章取義，同時要提出准確的證據，投訴書還要寫明：A
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業，住址；B 被投訴人的姓名，單位；C 證據材料，證人姓名，投訴時間。

E. 如何寫投訴信

投訴不能變成謾罵或指責，而應該有理有據地說明問題所在。因此寫投訴信時我們要注意以下三點： 1. 盡量使用委婉語。 2. 先表達理解之情，再指出問題。 3. 針對遇到的問題要求合理解決。 It just broke down a few days ago. I’m afraid there may be a misunderstanding. I’d like a full refund. I would appreciate it if you ... as soon as possible. I’d like to talk to the manager. [實戰演練]假設你叫李華，你所乘坐的航班晚點8個小時而且沒有人給你們安排飲食，最後到達目的地後，航空公司居然還遺失了你的行李，請你給機場負責人寫一封投訴信。 注意： 1. 詞數：100左右； 2. 合理發揮想像，以使行文連貫。 [參考範文]Dear Sir or Madam, I am sorry to bother you but I’m feeling annoyed now. My flight was delayed for 8 hours and nobody provided us with meals. What’s more, when I reached my destination, I was told that my luggage was lost. I understand it’s not your fault personally, but the airline promised they would deliver my luggage. It should have arrived here safely. And I think that it is the airline’s ty to deliver my luggage to the place I travel to. Would you please check your information and get my luggage back to me as soon as possible? Yours faithfully, 通過學習這篇寫作指導，你是否掌握了投訴信的寫作方法和一些常用的句式結構？試著根據要求自己寫一封投訴信，然後與範文對照，找出其中的不足並加以改進。

F. 寫投訴信

1、如果是實名投訴：可能會影響你在單位的工作，畢竟缺崗的是你的領導，你要想好怕還是不怕。

2、如果匿名投訴：其中一個病了，另一個在崗的就是你，匿名也會讓缺崗的領導很快就想到是你，給你小鞋穿你還沒兒說。

3、還有個關鍵問題是：你投訴說她經常缺崗，有證據嗎？如果沒有確實的證據，估計她會有耳目事先得知你的投訴內容和大領導將要來的時間，大領導來的時候她正好在崗，你成了兩面不討好的人，怎麼辦？

4、建議：
（1）不必著急寫投訴信，先收集好她經常缺崗的證據再說，比如錄音錄像（如果你所在崗位有監控錄像更好，但錄像內容要保證你要舉報的領導無權調看或刪除）、操作記錄上有記錄操作人員工作證號或姓名的記錄等。
（2）有證據後，也最好是不先找大領導投訴，建議你直接找她談，要求增加人手或是她不注意缺崗的事。如果協商無果，你可以持證據直接找大領導面談，要求增加人手或是辭職：要知道，投訴信在到達大領導手裡之前，會經過辦公室人員的處理，而有些信件，辦公室人員根本不交給大領導而是直接處理了，像你的領導那樣的人，肯定在上層有眼目，否則也不敢那樣明目張膽，如果是寫信投訴，就怕大領導看到信之前你先被整了。

個人意見，僅供參考。

G. 投訴信怎麼寫

尊敬的**市物價局：
您們好！

我們是來自**省**市一所職業技術學校07級的幾十名學生。
我們在學校里待了3年至4年不等，但我們發覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學校使用的名字為：「**市國防學校」，自稱為**省國防軍事學校的分校。08年之後，政府不允許國防辦校，學校被更名為「長征職業學校」。09年之後，學校又打出「華海職業技術學校」的名字。我們的畢業證書上的學校落章為「「**市國防學校」和「長征職業學校」。
入學
《中等職業學校收費管理暫行辦法》：學費由學校財務部門統一收取，到指定的物價部門申領收費許可證，並使用省級財政部門統一印製的行政事業性收費專用票據。第十二條中等職業學校除收取學費和住宿費以外，未經財政部、國家計委、國家教委聯合批准或省級人民政府批准，不得再向學生收取任何費用。
《中國民辦教育促進法》：
第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的項目和標准由學校制定，報有關部門批准並公示；對其它受教育者收取費用的項目和標准由學校制定，報有關部門備案並公示。
至今，我們從沒看到過我們學校的收費許可證，也沒有把收費細則公布給我們學生看，我們懷疑我們學校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局：
1、依法調查「「**市國防學校」和「長征職業學校」是否在貴局進行依法申請收費許可申請？是否存在違法收費的情形。
2、現時學校仍然在運作，希望貴局同時查證現時收費情況是否合法。
3、由於同學眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復我們此事的處理結果。
2011年6月7日
學校學生代表

H. 投訴信內容怎麼寫

投訴信的格式內容如下：

1、題頭應寫「投訴書」。

2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。

3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。

4、投訴請求和具體要求。

5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。

6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。

7、投訴的日期。

8、員工簽名。

(8)投訴信擴展閱讀：

投訴的具體事項（內容），被投訴者，投訴的起因，例如：投訴一件事情的，時間是什麼時候發生的，投訴的原由是什麼，投訴的內容是什麼，與被投訴者是什麼關系。內容越詳細越好，投訴起來才有效果，想得到給做出的最終裁定讓你收益才會起到。但結尾的時候，一定要寫名字，這個名字可以匿名。

I. 怎麼寫投訴信

不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了：

投訴信的格式內容如下：

1、題頭應寫「投訴書」。

2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。

3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。

4、投訴請求和具體要求。

5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。

6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。

7、投訴的日期。

8， 員工簽名。

J. 投訴信怎麼寫

不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了：

投訴信的格式內容如下：

1、題頭應寫「投訴書」。

2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。

3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。

4、投訴請求和具體要求。

5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。

6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。

7、投訴的日期。

8， 員工簽名。